Кухонный.ру Возврат посудомойки, как вернуть посудомоечную машину в магазин и можно ли получить деньги – защита прав граждан
Если в 2021 году вы задались вопросом — можно ли вернуть посудомойку обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.
Важно!
Обратите пожалуйста внимание на следующее:
- в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (посудомойки), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
- посудомоечную машину ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
- если посудомойка является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
- если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные в этой статье;
- если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье;
- если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье.
Купленная вами посудомойка оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:
Приобретенная посудомойка надлежащего качества, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам, например:
Принципиальное значение при возврате посудомойки имеет следующие обстоятельства:
Срок возврата денег за посудомойку ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
Кроме того, можно возвратить посудомойку ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП| ? |.
Срок возврата денег за посудомойку ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
Кроме того, можно возвратить посудомоечную машину ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП| ? |.
вернуть посудомоечную машину можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.
Срок возврата денег за посудомойку ненадлежащего качества, на которую истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
Кроме того, можно возвратить посудомойку ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки посудомойки возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Осуществить возврат посудомойки по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.
Срок возврата денег за посудомойку ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Единственным основанием, по которому его можно вернуть – в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.
К сожалению, вернуть посудомойку надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.
Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.
Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи посудомойки информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за посудомойку суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Как вернуть деньги за посудомойку после гарантийного ремонта
Такой товар относится к технически сложным товарам и Возврат денежных средств за него возможен только при наличии существенного недостатка. Преамбула закона определяет его как «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
Статья 18 закона «О защите прав потребителей» регламентирует случаи, в которых можно отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств либо заменены товаром с аналогичными функциями с перерасчетом покупной цены:
То есть, из вышесказанного следует, что возврат неисправного технически сложного товара продавцу и денег за него осуществляется в случае обращения заявителем двух и более раз в сервисный центр в связи с поломкой либо просрочкой выполнения работ.
Как правильно отдать посудомойку на гарантийный ремонт
При обращении в сервисный центр либо непосредственно к продавцу, необходимо:
Многие продавцы также требуют наличие «родных» приспособлений: зарядного устройства, кабеля и т. п..
При передаче товара в сервис, специалист центра может провести оценку качества посудомойки, где будет отражен внешний вид товара и возможность принятия по гарантии. Владельцу посудомойки следует настаивать на личном присутствии в ходе проведения оценки качества, не упуская товар из вида.
Обязательно документальное оформление передачи посудомойки, а именно заполнение талона на гарантийный ремонт, который должен содержать в себе следующие пункты:
Образец простого гарантийного талона на ремонт посудомойки можно посмотреть ниже.
Как решать проблемы с ремонтом, если есть гарантия
Кажется очевидным, что если клиент обратился за ремонтом техники в пределах гарантийного срока, продавец или изготовитель должен принять товар и починить его бесплатно. Но на практике бывают споры, когда сервис пытается взять деньги за техобслуживание, обосновывая тем, что случай — негарантийный или что работа оказалась сложнее, чем рассчитывали. Разберём типичные споры между сервисом и клиентом.
Негарантийный ремонт
Например, на экране вашего телефона не работает сенсор и вы принесли его в сервисный центр. Там его забрали, починили по гарантии, а когда вы пришли за ним, сказали: «Вы слишком сильно нажимали на экран, и у вас стёрся шлейф. Вы сами сломали свой телефон, поэтому это не гарантийный случай. Мы поменяли шлейф за свой счёт, с вас 1000 ₽».
Даже если товар повреждён покупателем и у продавца есть доказательства этого, например заключение экспертизы, потребитель не обязан оплачивать услуги ремонта при наличии гарантии. В этом случае услуги сервисного центра считаются проявлением доброй воли продавца. Покупатель должен был согласиться на платный ремонт. Без этого компания не должна была ремонтировать телефон. А если она это сделала, то для потребителя это должно быть бесплатно.
Дополнительный ремонт
Предположим, вы обратились в сервисный центр с жалобами на помехи в изображении — во время работы на экране телевизора появлялись цветные пятна и полосы. В центре заменили экран, а заодно и корпус, объяснив это тем, что старый корпус может не выдержать тяжести нового экрана. В итоге вам выставили счёт на 5000 ₽.
По словам Ольги Туренко, если продавец сделал что-то ещё для улучшения работы товара, не связанное с гарантийным ремонтом, то клиент не должен оплачивать эти услуги. Его должны были предупредить и получить согласие на платную часть ремонта.
«Если клиент не давал письменного согласия на дополнительные услуги, то сервисный центр не сможет взыскать оплату даже через суд», — говорит эксперт.
Новые дефекты
Представим, что вы сдали в ремонт телефон, у которого сломался динамик (вы не слышали собеседника). Когда вы забирали смартфон из сервисного центра, то заметили, что на экране появилась царапина. Теперь вы хотите получить компенсацию или чтобы вам бесплатно устранили поломку.
В этом случае продавец нарушил условия хранения товара, переданного покупателем для ремонта, объясняет Ольга Туренко. Поэтому сервис должен возместить стоимость, на которую снижается цена товара. Обычно она равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих — стороны договариваются сами. «Но если сервис отказывается возмещать ущерб, то потребителю нужно направить ему претензию с требованием провести проверку качества товара», — уточняет адвокат.
Нужно зафиксировать ваше обращение за проверкой качества товара
Если заключение проверки будет отрицательным, потребитель может за свой счёт отправить телефон на экспертизу и задать эксперту вопросы: «По какой причине возникли царапины на дисплее? Это царапины эксплуатационного либо иного механического характера?» Стоимость частной экспертизы зависит от количества вопросов: чем больше вопросов вы поставите экспертам, тем дороже она обойдётся. Цена стартует от 3000 ₽.
Если эксперт подтвердит факт повреждения по вине ремонтника, то потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Сервису придётся выполнить требование потребителя, возместить расходы на экспертизу и заплатить штраф.
Как сдавать технику на ремонт
Если вы сдаёте технику по гарантии, сосредоточьтесь на её внешних данных: сфотографируйте корпус, экран, кнопки. После ремонта обратите внимание, не появились ли повреждения.
Если есть опасения, что хорошие внутренние детали вашей техники заменят на старые со склада сервисного центра, помните, что на некоторых из них есть заводские серийные номера. Можно сравнить их после ремонта с номерами, указанными в техническом паспорте. Если беспокоитесь за составляющие компьютера, например видеокарту, то после ремонта посмотрите через диспетчер устройств в компьютере, не изменилась ли модель.
Прописывайте в акте приёма-передачи как можно больше подробностей о сдаваемой технике: цвет, марку, модель, серийный номер, повреждения.
Если после ремонта продавец выставляет счёт, требуйте основание. В большинстве случаев все услуги по гарантии должны быть оказаны бесплатно, поэтому не бойтесь спорить и отказывать в оплате. По платным услугам сумма платежа должна быть исключительно в том размере, который прописан в договоре.
Если продавец настаивает на своей правоте, позвоните на горячую линию Роспотребнадзора и уточните, кто прав в вашем случае. Есть всероссийская бесплатная линия 8 (800) 555-49-43. Также в каждом регионе бывают консультационные центры, куда можно позвонить по любому вопросу, связанному с защитой прав потребителей. Номера телефонов консультационных центров нужно смотреть на сайтах региональных отделений Роспотребнадзора.
Когда сервисный центр откажет в обслуживании
Будьте внимательны, прежде чем начинать чинить технику самостоятельно. Что может привести к потере обязательств:
- Умышленные механические повреждения. Также внимательно осматривайте корпус после доставки: во время транспортировки детали или части корпуса могли повредиться. Не обнаружили это сразу? Потом можно не рассчитывать на возврат или обмен посудомойки.
- Неправильная эксплуатация ПММ: неправильная загрузка посуды либо размещение предметов, запрещеннных для использования в технике.
- Самостоятельный ремонт. Если вы вскроете машину для мойки посуды, о гарантии можно забыть.
- Неправильное подключение. Если производитель указывает в инструкции подсоединение к холодному водопроводу, а вы подключаете к горячему, в случае проблем на помощь сервиса можно не полагаться.
- Талон, полученный в магазине, заполнен неправильно, что противоречит нормам законодательства.
Придерживайтесь инструкций и указаний производителя. Тогда вы сможете получить бесплатное обслуживание в сервисном центре.
Куда жаловаться на некачественный ремонт посудомойки
Жалобу на некачественно оказанную услугу, а также на отсутствие реакции на претензию, необходимо направить в роспотребнадзор. если данные меры не привели к желаемому результату, следует обратиться в суд с исковым заявлением по некачественному ремонту посудомойки.
Образец претензии на некачественно произведенный ремонт можно посмотреть ниже.
Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта посудомойки, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае если вы не нарушали правил эксплуатации посудомойки, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений.
Образец гарантийного талона на посудомойка
гарантийный талон на посудомойку №
| № | товар | количество | серийный номер | срок гарантии, мес. |
| 1 |
| дата выдачи оборудования: __.__.20__ г. | продавец: /____________________/ |
гарантийные обязательства:
1. Срок гарантии исчисляется со дня выдачи товара покупателю.
2. В случае если вышеупомянутый товар выйдет из строя не по вине покупателя, в течение гарантийного срока, поставщик обязуется произвести ремонт или замену дефектного товара без дополнительной оплаты.
3. Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение __________ дней в сервисном центре продавца товара, только при предъявлении настоящего гарантийного талона. Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.
4. Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства в случаях:
-при наличии механических, химических, термических и иных повреждениях товара
-выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации посудомойки.
-вскрытия, ремонта или модернизации товара не уполномоченными лицами.
5. Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации
6. Продавец не несет ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.
7. При обращении с претензиями по поводу работы Приобретенной вещи, вызванными некомпетентностью покупателя, продавец имеет право взимать плату за проведение консультаций.
8. На период гарантийного ремонта посудомойки аналогичное исправное оборудование не выдается.
9. Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению.
10. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.
11. все транспортные расходы относятся за счет покупателя и не подлежат возмещению.
представитель покупателя: /____________ /__________________ / _______________________/
(дата) (подпись) (расшифровка)
Образец иска при некачественном ремонте посудомойки
Исковое заявление о взыскании компенсации за некачественный ремонт посудомойки
19 января 2021 я обратился (ась) в : __________________________ с заявлением о ремонте посудомойки: марка (модель) _______________, цвет: ______________, иные характеристики: ____________________ , приложив все необходимые документы.
однако ремонт был произведен некачественно, а именно:______________________.
указанное обстоятельство подтверждается заключением по результатам осмотра, который провела специализированная организация.
согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
ст. 30 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
согласно п. 5 ст. 28 федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
на основании изложенного, в в соответствии со ст. Ст. 15, 309, 310, 929, 931, 1064 ГК РФ; ст. Ст. 12, 14.1 фз от 25.04.2002 N 40-ФЗ; ст. Ст. 13, 15, 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”
прошу:
взыскать с ответчика в мою пользу:
компенсацию за некачественный ремонт посудомойки
штраф в размере 50% от присужденной мне суммы.
Приложения:
копия договора
копия заключения по результатам осмотра, проведенного специализированной организацией
расчет исковых требований
копии искового заявления и приложенных к нему документов
квитанция об уплате государственной пошлины.
Потеряли чек на посудомойку, купили 6 месяцев назад, сломалось а по гарантии , москва | вопрос №17495639 от 23.11.2021 |
Вопрос №10506990
День добрый! Купил наушники в магазине 08.04.2021, наушники сломались 06.05.2021. Позвонил в магазин 10.05.2021, обратившись с проблемой, на что получил отчет, что гарантия на наушники всего 1 месяц с момента покупки. При продаже мне дали форму чека, заполненную от руки, где описывается наименование товара, количество и цена, никаких сроков гарантий прописано или озвучено в момент совершения сделки не было. К чеку прикреплен фискальный чек об оплате картой. На мой вопрос, чем обусловлен такой срок гарантии и есть ли документы, где это прописано, мне был дан ответ, что сроки гарантии прописываются в регламентах компании. Помогите разобраться, прав ли продавец в данной ситуации?
Предоставление аналогичной посудомойки на время гарантийного ремонта
в ст. 20 закона «О защите прав потребителей» содержится обязанность исполнителя о выдаче заявителю другого товара на время гарантийного ремонта:
«в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».
Сколько длится гарантийный ремонт посудомойки
На сколько дней можно рассчитывать, передавая посудомойку на гарантийный ремонт. ст. 20 закона «О защите прав потребителей» регламентирует такие сроки:
если прошло 45 дней гарантийного ремонта посудомойки, а товар не отдают по любым причинам, следует сослаться на ст. 23 закона «О защите прав потребителей» и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости посудомойки в виде уплаты неустойки (пени).
часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на посудомойку после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который посудомойка сдана на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать.
Сколько длится гарантия на посудомойку
В среднем вы можете рассчитывать на гарантийный талон сроком 2 года. Такие крупные компании, как Bosch (Бош), «Электролюкс», «Сименс», «Ханса» могут поддерживать обязательства перед клиентом в течение 10 лет.
Это значит, что компания уверена в качестве выпускаемой продукции. Если в течение 10 лет какая-то деталь выйдет из строя, вы можете обратиться за ремонтом в сервисный центр.
Что для этого нужно? Правильно заполненный продавцом талон.
Будьте внимательны, совершая покупку. Часто продавцы пытаются продать свои услуги под видом обязательств производителя. Например, предлагают осуществить установку ПММ их мастером, иначе при самостоятельном подключении на починку неисправности можно не рассчитывать.
На самом деле — это прямое нарушение прав потребителя. Если вы устанавливаете и подключаете машину по всем правилам, согласно инструкции, никаких претензий магазин вам предъявить не сможет.
Как правильно установить посудомойку, читайте в предыдущих статьях.
Сроки ремонта посудомойки и последствия их неисполнения
согласно п.4 правил бытового обслуживания населения в РФ, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать сведения о дате приёма и исполнения заказа (в том числе).
Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта посудомойки, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п.2 ст. 314 ч.1 «в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении».
Заявление об исполнении обязательства в семидневный срок оформляется письменно в двух экземплярах и направляется исполнителю с пометкой о получении.
Если сервисный центр нарушил срок выполнения ремонта, то потребитель вправе:
Срок устранения недостатков выполненного ремонта посудомойки законодателем не установлен, однако согласно ст. 30 закона «О защите прав потребителей», исполнитель должен устранить таковые в разумный срок. в отношении рассматриваемой услуги такой срок обычно составляет 7 дней.
Требование об уценке выполнения работы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их заявления.
Требование о возмещении понесенных расходов на другого исполнителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней.
В случае нарушения сроков выполнения работы, исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пени) в размере 3% от суммы договора на соответствующие услуги.
Отказ потребителя от договора в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, а также некачественно выполненного ремонта, влечет за собой Возврат потребителю денежных средств. вернуть деньги за некачественный ремонт посудомойки сервисный центр обязан в течение 10 дней с момента заявления требования.