Стоимость услуг ремонта посудомоечных машин – цена в Ростове-на-Дону, 2021 год, сколько стоят услуги ремонта посудомоечных машин в прайс листах на Профи

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть посудомоечную машину в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Бытовая техника и сложная бытовая техника: что это

В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.

Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.

Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:

  • средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
  • крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
  • снегоходные машины;
  • навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
  • компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
  • принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
  • мониторы для организационной, компьютерной техники;
  • спутниковая система приёма сигнала;
  • мониторы для приёма телесигнала;
  • фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).

Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:

  • камеры для охлаждения, холодильники;
  • машины для мойки посуды, стирки одежды;
  • устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
  • плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
  • устройства для кондиционирования;
  • водонагревательные бойлеры;
  • часы механические или электронные;
  • электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.

Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя. Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности.

Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение. Можно ли и как вернуть посудомоечную машину обратно в магазин?

Что не подлежит возврату

Существует список невозвратных товаров, вернуть которые обратно продавцу невозможно. К ним относятся:

  • Транспортные средства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • Компьютерная техника;
  • Телевизоры;
  • Стиральные и посудомоечные машины;
  • Мобильные устройства;
  • Игровые и спутниковые приставки;
  • Фото и видео камеры.

Обмен этих устройств надлежащего качества возможен только в том случае, если магазин пойдет навстречу покупателю.

Бывают случаи, когда потребитель покупает бытовую технику, не относящуюся к невозвратной, и эксплуатирует её в течение 14 дней с момента покупки. На технике появляются следы эксплуатации.

В этом случае вернуть покупку без объяснения причин уже невозможно, так как продавец уже не будет иметь права продавать такой товар.

Это связано с тем, что следы эксплуатации говорят о том, что продукт уже не является новым, а магазины занимаются продажей новой продукции.

Гарантия 10 лет от сквозной коррозии и 10 лет на систему «aquastop» в посудомоечных машинах

Гарантия от сквозной коррозии распространяется на весь модельный ряд посудомоечных машин Bosch. Гарантия на систему «AquaStop» только на модели с «АкваСтоп», за такими приборами нет необходимости следить во время работы и закрывать водопроводный кран после эксплуатации. Воду можно перекрыть лишь в случае продолжительного отсутствия, например, перед многонедельным отпуском.

Гарантийный срок 10 лет отсчитывается от даты покупки посудомоечной машины Bosch. Потребитель получает листовку с информацией изготовителя о гарантийном и сервисном обслуживании.

В каких случаях можно получить возмещение ущерба:

  1. Если из-за затопления, возникшего в результате неисправности системы «AquaStop», имуществу пользователя был нанесен ущерб.
  2. Срок службы машины не более 10 лет.
  3. Машина с системой «AquaStop» была квалифицированно установлена и подключена по инструкции. Был квалифицированно установлен удлинитель для системы «AquaStop» (фирменная принадлежность).
  4. Чтобы можно было гарантировать защиту от утечки воды, машина должна быть подключена к электросети.

Гарантия не распространяется:

  1. На случай затопления, обусловленного поврежденными шлангами или арматурой, расположенными перед элементом подключения системы «AquaStop» к водопроводному крану.
  2. Сквозная коррозия внутренней камеры вызвана неправильным использованием, использованием не по назначению или несоблюдением инструкций по эксплуатации и установке.

Инструкция: как вернуть в магазин бытовую технику, полученную в подарок

По закону «О защите прав потребителей» у вас есть 14 дней, чтобы обменять исправную продукцию на аналогичную. Деньги в этом случае возвращают, если замены не нашлось.

Однако в случае с техникой все иначе. Большинство технически сложных устройств поменять невозможно, если они исправны. В этот перечень входят:

  • бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки,
  • радиоэлектронная аппаратура бытового назначения,
  • электробытовые приборы и машины,
  • бытовая множительная и вычислительная техника,
  • кино— и фотоаппаратура,
  • факсимильная аппаратура,
  • телефонные аппараты,
  • бытовые газовые устройства и газовое оборудование,
  • электронные игрушки,
  • электромузыкальные инструменты.
  • Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара.

Вернуть эту технику, если она исправна, можно только в одном случае: если будет доказано, что продавец не предоставил покупателю всю необходимую информацию о товаре, а последний не может быть использован для целей приобретения.

Например, вы купили соковыжималку, а уже дома выяснили, что она рассчитана на один стакан сока, а продавец не предупредил вас об этом. Или дорожная бритва держит заряд не так долго, как вы ожидали, а работает от розетки. Это повлечет за собой судебный процесс.

Участвовать в котором придется покупателю.

С техникой, не включенной в перечень технически сложных устройств, ситуация ничуть не проще, так как есть ряд других товаров, не подлежащих замене. Например, предметы гигиены (соответственно, отсеиваем электрические зубные щетки, фены и триммеры), изделия из полимеров, соприкасающиеся с пищевыми продуктами (миксер с чашей и некоторые чайники) и другие изделия.

Вывод: поменять (не говоря уже о том, чтобы вернуть) технику надлежащего качества можно, только если продавец пойдет вам навстречу. Это возможно, но совсем не гарантировано.

  1. Процедура возврата техники
  2. Если техника неисправна, вы можете сдать ее обратно в магазин в течение 14 дней, но для технически сложных изделий (холодильник, стиральная машина и другие) — срок 15 дней. После этого периода, но в течение срока гарантии (если он не установлен, то в течение двух лет), вернуть неисправные технически сложные изделия можно, только если:
  3. неисправность признана существенной;
  4. техника часто ломается, из-за чего потребитель не может ею пользоваться в совокупности 30 дней в течение одного года;
  5. продавец нарушил установленные для ремонта сроки.

Если ваш случай подходит под какое-либо из этих условий, тогда при обращении в магазин в первую очередь нужно написать заявление и указать конкретные технические неисправности. Продавец обязан принять заявление, после чего приступить к разрешению вашей претензии.

Разумеется, все вышесказанное вовсе не исключает обязанность продавца отремонтировать технику или компенсировать ваши расходы на ремонт, если возврат невозможен. Он должен это сделать в течение всего срока гарантии (или двух лет, когда срок не установлен), если только не докажет, что поломка случилась по вашей вине.

  • Чтобы возврат состоялся, нужно:
  • иметь при себе паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность;
  • сохранить возвращаемый товар в надлежащем виде, то есть на нем не должно быть видимых признаков эксплуатации;
  • сохранить заводские пломбы и лейблы;
  • иметь при себе товарный или гарантийный чек.

Совет: если вы получили подарок без документов, соберитесь с духом и попросите дарителя отдать вам гарантийный талон и чек. И сами тоже дарите технику вместе с чеком. Упакуйте его в отдельный подарочный конверт: если все будет работать исправно, вскрывать конверт не потребуется, а в случае поломки его содержимое будет бесценным.

  1. Законные сроки возврата денег, замены товара или ремонта:
  2. 10 дней — при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;
  3. 20 дней — при требовании замены товара;
  4. до 45 дней — при требовании устранить неисправность.
  5. Что делать, если техника исправна, но вам не нравится, как она работает?
  6. В этом случае продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы определить, исправна ли техника, правильно ли вы ее эксплуатировали.

Вы вправе провести независимую экспертизу, правда, оплатить ее придется из собственного кармана. Если результаты будут противоречить результатам экспертизы, проведенной магазином, придется обратиться в суд.

  • Что делать если вы приобрели технику в интернет-магазине?
  • Для дистанционной торговли техникой установлены следующие правила:
  • приобретая технику в интернет-магазине, вы в праве отказаться от нее в любое время до момента доставки;
  • после передачи вам техники из интернет-магазина у вас есть 7 дней для ее возврата продавцу;
  • если продавец не предоставил вам исчерпывающую информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, вы в праве отказаться от него в течении трех месяцев со дня доставки.

Помните о том, что возврат товара возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки. Продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги, вычтя расходы на доставку товара обратно от покупателя. Срок возврата стоимости товара — 10 дней со дня обращения.

Резюмируем:

обменять или сдать технику в магазин можно только при условии ее неисправности. Для незначительных дефектов срок претензии составляет 14 дней (15 для технически сложных изделий).

После этого срока возврат техники или ее замена возможны лишь в серьезных случаях.

В остальных случаях продавец должен будет просто отремонтировать товар (в течение всего срока гарантии или двух лет, если тот не установлен);

  1. не пытайтесь ремонтировать технику самостоятельно;
  2. ознакомьтесь с законом «О защите прав потребителей»;
  3. если магазин отказывает в удовлетворении ваших законных требований, обращайтесь в общество по защите прав потребителей и суд. По закону истец освобожден от уплаты госпошлины;
  4. вы в праве отказаться от техники, приобретаемой в интернет-магазине, до момента ее доставки и в течение недели после.

А вам приходилось сдавать в магазин вещи, полученные в подарок? С какими проблемами вы столкнулись в процессе возврата или обмена?

Как вернуть посудомоечную машину в магазин? (ненадлежащего, надлежащего качества)

По закону посудомоечную машину ненадлежащего качества вернуть можно и здесь нет ничего сложного, особенно если вы обратитесь вовремя и в возникновении недостатков нет вашей вины.

Скажу сразу, посудомоечная машина технически сложный товар и при возврате необходимо обладать определенными знаниями в области защиты прав потребителей, понимать законодательство, понимать саму ситуацию и тогда с возвратом, а так же обменом проблем не будет.

Читайте также:  Ремонт посудомоечных машин в Ялуторовске на дому - сервис «Вызов мастера на дом»

В первую очередь определимся с тем, что посудомоечная машина это технически сложный товар, в подтверждение этому я хочу сослаться на Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.

2021 №924 в котором определен перечень технически сложных товаров в отношении которых потребитель может предъявить требование о возврате либо замене. В пункте 12 данного постановления отмечена посудомоечная машина.

Теперь мы точно знаем, что посудомоечная машина это технически сложный товар.

На основании пункта 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, у покупателя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества просто отказавшись от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств.

Но в этом же пункте есть оговорка, что если Вы возвращаете технически сложный товар, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, но данное требование Вы можете предъявить в течение 15 дней с момента передачи вам товара.

  • При обнаружении существенных недостатков в товаре. Это такой вид недостатков, на устранение которых требуется большие временные затраты, либо на устранение недостатка требуется потратить сумму которая практически равна стоимости самого товара, недостаток проявляется после ремонта вновь, либо после устранения возникают другие недостатки в товаре;
  • Вернуть либо обменять технически сложный товар по истечении 15 дней с момента передачи, вы можете, в случае если вы сдали такой товар на ремонт по гарантии, был отведён срок на устранение недостатков в товаре и данный срок был нарушен сервисным центром. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», срок устранения недостатков определяются в письменной форме по соглашению сторон и в этом же пункте сказано, что срок устранения недостатков, определяемый по соглашению сторон не может превышать 45 дней. То есть здесь ситуация следующая, если срок ремонта определён соглашением и сервисный центр его нарушил, либо ремонт продлился больше более 45 дней при не согласовании сроков, то в такой ситуации вы имеете право либо вернуть товар и потребовать возврата денежных средств, либо требовать замены товара на аналогичный;
  • Третья причина по которой вы можете вернуть либо обменять технически сложный товар в течение 15 дней с момента его передачи вам, это ситуация когда вы не можете использовать товар в течение каждого года гарантии в совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения возникающих в товаре недостатков. Здесь ситуация такая, к примеру на посудомоечную машину установлен срок гарантии в 2 года, первый год гарантийного срока посудомоечная машина была на ремонте в совокупности более 35 дней, во второй год гарантийного срока посудомоечная машина была на гарантийном ремонте 33 дня в совокупности за весь год и в такой ситуации Вы имеете право, вернуть посудомоечную машину и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы в полном объеме, либо обменять ее на аналогичный товар.

Теперь давайте ещё раз разберёмся, если вы приобрели посудомоечную машину и в ней выявились какие-либо недостатки, ситуация будет развиваться по двум вариантам:

  1. С момента передачи вам машинки не прошло 15 дней, Вы имеете право прийти в магазин и предъявить продавцу требования о возврате за машинку денежных средств, либо требовать обмена посудомоечной машины ненадлежащего качества, на аналогичную другой марки, модели или производителя. Здесь продавец не может отказать, так как с момента передачи товара не пришло ещё 15 дней. Единственное что может произойти в такой ситуации, продавец может назначить экспертизу качества товара, но об этом я расскажу позже;
  2. Если с момента передачи посудомоечной машины прошло 15 дней, то в такой ситуации вы уже не можете требовать немедленного возврата денежных средств, либо замены на аналогичную модель, так как мы с вами рассматривали что для этого необходимо доказать, что у машинки имеются существенные недостатки, либо уже нарушены сроки устранения недостатков, либо за каждый год гарантийного срока товар был на ремонте в совокупности более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Как видите в данных действиях нет ничего сложного и ниже я вам расскажу о проблемах, с которыми Вы можете столкнуться.

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

  • Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
  • Название товара и цена единицы;
  • Причина возврата;
  • Требование о получении назад денежных средств;
  • Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность.  Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Кроме того, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор. Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей. Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости. Заявление туда идентично иску в суд.

Когда сервисный центр откажет в обслуживании

Будьте внимательны, прежде чем начинать чинить технику самостоятельно. Что может привести к потере обязательств:

  1. Умышленные механические повреждения. Также внимательно осматривайте корпус после доставки: во время транспортировки детали или части корпуса могли повредиться. Не обнаружили это сразу? Потом можно не рассчитывать на возврат или обмен посудомойки.
  2. Неправильная эксплуатация ПММ: неправильная загрузка посуды либо размещение предметов, запрещеннных для использования в технике.
  3. Самостоятельный ремонт. Если вы вскроете машину для мойки посуды, о гарантии можно забыть.
  4. Неправильное подключение. Если производитель указывает в инструкции подсоединение к холодному водопроводу, а вы подключаете к горячему, в случае проблем на помощь сервиса можно не полагаться.
  5. Талон, полученный в магазине, заполнен неправильно, что противоречит нормам законодательства.

Придерживайтесь инструкций и указаний производителя. Тогда вы сможете получить бесплатное обслуживание в сервисном центре.

Магазин отказал в возврате

Некоторые продавцы ведут себя недобросовестно и могут отказать в возврате бытовой техники ненадлежащего качества. Тогда необходимо провести независимую экспертизу.

Такая проверка качества товара позволяет вынести официальное решение по происхождению поломки, и в том случае, если брак будет признан заводским, продавец должен будет оплатить экспертизу и выполнить требования покупателя, изложенные в обращении.

Некоторые продавцы могут проигнорировать заявления и результаты экспертизы. Именно поэтому обращение составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, а второй остается у заявителя, причем на экземпляре заявителя должна стоять отметка, о принятии заявления к рассмотрению.

Если магазин не дал официального ответа на претензию, то следует направить заявление в вышестоящие органы. Например в:

  • Роспотребнадзор;
  • Отдел по защите прав потребителей;
  • Суд.

Большинство магазинов стараются не доводить решение подобных вопросов до обращения в данные организации, обычно достаточно подачи письменной претензии в магазин.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке.

Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  • в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
  • изделие невозможно использовать по назначению;
  • устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.

Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.

Можно ли вернуть посудомоечную машину надлежащего качества?

Здесь не буду долго рассказывать и скажу сразу, что, так как посудомоечная машина является технически сложным товаром, продавец вам откажет в обмене либо возврате за неё денег.

Объясню почему! Существует так называемый ‘Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации’, утверждён данный перечень Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55.

  • В данном перечне есть пункт 11, в котором указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
  • Посудомоечная машинка относится к технически сложному товару бытового назначения, гарантийные сроки на нее устанавливаются, именно поэтому продавец откажет вам как в возврате, так и в обмене, отказ будет полностью законным, сделать здесь ничего нельзя.
  • Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу по защите прав потребителя, он проконсультирует вас обязательно поможет решить вашу проблему.

Некачественный товар

Вернуть бракованный товар ненадлежащего качества также возможно, но в этом случае процедура несколько отличается. На начальных этапах она повторяет возврат качественной продукции, но вернуть бытовую технику плохого качества можно в течение 15 дней со дня покупки.

Если покупатель обратился до истечения этого срока, то он может:

  • Вернуть полную стоимость товара;
  • Обменять бытовую технику на исправную;
  • Потребовать скидку на купленную продукцию;
  • Попросить произвести гарантийный ремонт товара.

В том случае, если срок возврата покупки истек, то вернуть покупку становится сложнее. Каждый товар имеет при себе талон гарантийного обслуживания, и если продукция сломалась, то магазин должен произвести гарантийный ремонт. При возникновении неисправности повторно покупатель может составить претензию на возврат денежных средств за совершенную покупку.

Читайте также:  Посудомоечная машина не сливает воду: стоит вода в посудомойке

Порядок действий

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

  • Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
  • Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
  • В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.

При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело.

Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Пример из жизни: как вернуть в магазин стиральную машину

Как вернуть обратно в магазин некондиционный товар? Рассмотрим на примере стиральной машины. После того как в машине обнаружен дефект её необходимо упаковать, собрать все документы и перезвонить в магазин, чтобы договориться о встрече и обмене.

Во время возврата потребуется заказ автотранспорта для перевозки. Не стоит рассчитывать на вместительный багажник легкового автомобиля, поскольку габариты стиральных машин и их вес достаточно большой. Если есть в распоряжение микроавтобус, то можно подвести и самому, но помощник потребуется. Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике.

Нелишними будут рабочие руки и во время доставки непосредственно в магазин, где покупалось изделие, чтобы донести его до дверей торгового центра.

После доставки необходимо связаться с менеджером магазина и подождать его прибытия. После того как будет проведён осмотр и подписан договор о возврате стиральная машинка передаётся продавцу. Иногда может потребоваться время на экспертизу или проверку с помощью технической службы продавца. Это может затянуться на нескольких часов или дней.

Процесс возврата посудомоечной машины ненадлежащего качества

Начнем с ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи вам товара:

  1. Возьмите паспорт гражданин РФ, подготовьте письменное обращение продавцу, в котором сообщите о том, что в товаре были обнаружены недостатки. Также укажите необходимую информацию о товаре, такую как номер чека, дата покупки, наименование самого товара. Укажите, какие недостатки были обнаружены. В начале обращения укажите кому и от кого оно направляется, также укажите ваш номер телефона. В обращении потребуйте на основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», чтобы продавец организовал доставку товара от вас обратно в магазин. Данное обращение составляется в двух экземплярах;
  2. Придите к продавцу и вручите ему оба экземпляра обращения попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия и вернуть его вам. Если продавец не будет назначать экспертизу, то вам будет предложено написать заявление на возврат товара либо на его обмен. В заполнении данного заявления нет ничего сложного. Обычно выдаются два стандартных бланка, которые уже подготовлены магазином, вам остается лишь вписать свои данные, такие как фамилия, имя отчество, ваши паспортные данные, указать сведения о товаре, таких номер чека, дата покупки, наименование самого товара, указать недостатки, которые были выявлены, также необходимо будет указать каким способом вам вернуть деньги, наличными, либо переводом на карту. Ставим дату свои подписи в обоих экземплярах и передаем их продавцу. Просим вернуть вам один экземпляр с отметкой продавца о принятии. Знайте что после этого обращения, у вас на руках должны быть два экземпляра документов с отметками продавца, первый это ваше обращение в котором вы сообщаете о недостатках, второй это ваше заявление с конкретным требованиям, о возврате либо замене товара;
  3. Если никаких проблем не возникнет, то продавец заберёт у вас товар и выполнит ваши требования, либо произведет вам на замену, на аналогичную посудомоечную машинку без недостатков, либо с вами свяжутся и сообщат где вы можете забрать деньги, либо сделают вам перевод на карту;

Здесь я думаю всё понятно и теперь я расскажу вам как будет развиваться ситуация в случае когда после передачи товара уже прошло 15 дней.

Здесь вам также необходимо будет обратиться с претензией к продавцу по поводу качества товара.

Так как посудомоечная машина будет определённо на гарантии, в такой ситуации продавец вам предложит обратиться в сервисный центр, напомните ему про пункт 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как осуществить возврат товара весом более 5 кг, продавец должен своими силами и доставить место ремонта.

Если вам всё отремонтируют, как следует, посудомоечная машина продолжает работать без нареканий, то в такой ситуации предъявлять продавцу будет ничего.

  1. Если же продавец не сможет устранить недостаток, недостаток будет проявляться вновь после устранения, если будут проявляться другие недостатки после ремонта, в такой ситуации вы имеете право обменять товар или требовать возврата денег.
  2. Вы вправе вернуть либо обменять технически сложный товар, в случае если нарушены сроки гарантийного ремонта, который как я вам говорил, определяется по соглашению между сторонами, но не может превышать 45 дней.
  3. Третья причина, по которой вы можете вернуть посудомоечную машину самая длительная, здесь необходимо дождаться полного окончания гарантийных сроков и далее произвести простые расчеты, если в совокупности за первый год товар был на ремонте более 30 дней и во втором году произошло тоже самое, то здесь вы вправе требовать возврата денег за товар, либо замены на аналогичный и неважно, что уже прошло значительно много времени, это Ваше право которое гарантированно вам статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

Единственное в чём будьте внимательны, требуйте от сервисного центра все документы подтверждающие факт обращения в сервисный центр, а также все документы подтверждающие сроки ремонта, это очень важно, без них в данной ситуации будете просто бессильны и ничего не сможете подтвердить и доказать.

Если продавец вам отказали в ваших законных требованиях, то в такой ситуации вам необходимо подготовить претензию в двух экземплярах и направить ее продавцу. В претензии потребовать выполнения ваших законных требований.

Если продавец не выполнит ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в суде отстаивайте ваши права.

Ниже я дал вам необходимые ссылки о том, как подготовить и направить претензию и о том, как отстоять свои права в суде с магазином. В статьях рассказано о многих тонкостях и в каком порядке все делать.

Ремонт посудомоечных машин в москве

Ремонт посудомоечных машин — Samsun, Bosch, Ariston, Indesit, Candy, Miele, Haier, Electrolux, ZANUSSI и все другие / Приведённые в данном прайс-листе цены являются ориентировочными. Окончательная стоимость зависит от фактической трудоёмкости задачи, наличия запчастей, закупочной стоимости запчастей и других факторов. Не является офертой. / Чистка: запчасти3200 — 4100 ₽

Ремонт редуктора замена запчастей: запчасти1800 — 3400 ₽

Ремонт стиральной машины Bosch / Ремонт посудомоечной машины Bosch3600 — 4200 ₽

§

Ремонт посудомоечных машин в москве на дому недорого

Якс

Москва, ул. Гарибальди, 15
7 (499) 346-81-26

Быстрый сервис

Москва, Бескудниковский бул., 12
7 (495) 799-03-80

Рем быт тех

Москва, Каширское ш., 22, корп. 3, стр. 2
7 (916) 692-62-68

ВС-сервис

Москва, Днепропетровская ул., 3, корп. 5
7 (985) 461-55-76

Сервис центр Hotpoint Ariston

Москва, Старокоптевский пер., 8, стр. 1
7 (499) 653-88-85

Сервисный центр

Москва, Электрозаводская ул., 37/4с4
7 (926) 187-77-86

Ваш мастер

Москва, Болотниковская ул., 11, корп. 1
7 (495) 518-78-51

Технарь

Москва, просп. Мира, 119, стр. 37
7 (495) 649-65-84

Сервис-Техник 24

Москва, Электрозаводская ул., 21
7 (499) 394-53-32

Служба по ремонту бытовой техники

Москва, ул. Красная Пресня, 9, стр. 1
7 (915) 301-72-67

Ремонт бытовой техники

Москва, Волгоградский просп., 109, корп. 6
7 (925) 788-78-23

Мастерская Сервис на дому

Москва, ул. Архитектора Власова, 51
7 (964) 765-19-86

Ремонт бытовой техники

Москва, Бирюлёвская ул., 51, корп. 1
7 (915) 175-67-97

Хол-центр-рем

Москва, ул. Академика Бочвара, 1
7 (915) 175-69-34

Галактика

Москва, Яхромская ул., 8
7 (926) 806-37-48

Сервисный центр Внешремторг

Москва, Сущёвская ул., 27, стр. 3
7 (495) 781-26-75

ТехникБР

Москва, ул. Генерала Ермолова, 6
7 (925) 788-90-58

ЮВАО-Сервис

Москва, Люблинская ул., 27/2
7 (925) 383-70-72

Miele City

Москва, Луганская ул., вл5с4
7 (495) 011-24-04

Philips

Москва, 1-й Варшавский пр., 1А, стр. 3
7 (495) 961-11-11

Чип-Ремонт

Москва, Щёлковское ш., 26, корп. 1
7 (495) 142-84-70

Мосцентрремонта

Москва, Ломоносовский просп., 23, корп. 1
7 (985) 044-20-13

Сервис-ремонт-техники

Москва, ул. Авиаконструктора Миля, 15, корп. 1
7 (925) 114-62-19

Сервисный центр Miele

Москва, Лубянский пр., 17
7 (495) 241-18-69

Сервисный центр

Москва, Михайловский пр., 3, стр. 66
7 (916) 246-69-00

Экспресс-ремонт

Москва, ул. Маршала Бирюзова, 1, корп. 14
7 (499) 408-69-84

Арео-Сервис

Москва, Планерная ул., 7
7 (985) 850-70-08

Ловкий мастер и Компани

Москва, Верхняя Красносельская ул., 11А, стр. 3
7 (495) 134-34-95

Не-крутит-барабан

Москва, ул. Маршала Чуйкова, 8
7 (925) 788-94-95

DasRemont

Москва, ул. Судакова, 5
7 (495) 142-34-70

Remontholdom

Москва, 2-я Вольская ул., 26
7 (915) 479-19-88

Услуги Гид

Москва, Рязанский просп., 8А, стр. 1
7 (495) 409-08-83

Рычаг

Москва, Кастанаевская ул., 8
7 (915) 329-02-94

МоскваСервис

Москва, Пресненская наб., 6, стр. 2
7 (495) 782-78-53

Стиралка-сервис

Москва, Ленинский просп., 83
7 (499) 348-29-27

Ваш мастер профи

Москва, Каширское ш., 142, корп. 1, стр. 5
7 (905) 577-13-08

Сервисный центр

Москва, Красностуденческий пр., 6
7 (925) 792-04-56

Единая диспетчерская

Москва, Пятницкое ш., 18
7 (495) 777-91-70

Сервис-Центр

Москва, Люблинская ул., 10, стр. 4
7 (985) 850-64-01

Швейный мир

Москва, ул. Дмитрия Ульянова, 31
7 (495) 718-86-02

Ремонт парогенераторов

Москва, Минская ул., 17
7 (495) 369-45-04

Сервисный центр Hoover

Москва, пр. Шломина, 8
7 (495) 241-17-58

Эконом сервис

Москва, просп. 60-летия Октября, 29, корп. 1
7 (985) 710-66-13

Культурный мастер

Москва, Магаданская ул., 6
7 (916) 256-47-92

ТехноМастер

Москва, Профсоюзная ул., 128, корп. 1
7 (499) 110-92-75

Анкер

Москва, Бирюлёвская ул., 29, корп. 2
7 (985) 636-58-61

Форум Ремонта

Москва, ул. Милашенкова, 12
7 (925) 623-30-98

КБТ-сервис

Москва, 1-й Варшавский пр., 1А, стр. 3
7 (495) 741-45-01

РемСервис

Москва, Варшавское ш., 18, корп. 1
7 (495) 162-02-12

Ремонтный центр Ремесло

Москва, Щёлковское ш., 54
7 (925) 944-15-39

Домотехника

Москва, ул. Корнейчука, вл42
7 (495) 921-72-51

Быттехсервисарт

Москва, ул. Перерва, 62, корп. 2
7 (495) 658-54-90

Климатик-спец-сервис

Москва, Дмитровское ш., 15, корп. 2
7 (985) 075-09-06

Nano-master

Москва, ул. Яблочкова, 30
7 (985) 433-72-35

Академ-рем

Москва, ул. Гримау, 9, корп. 1
7 (925) 123-12-02

БытСервис

Москва, ул. Барболина, 4
7 (915) 175-65-50

Сколько длится гарантия на посудомойку

В среднем вы можете рассчитывать на гарантийный талон сроком 2 года. Такие крупные компании, как Bosch (Бош), «Электролюкс», «Сименс», «Ханса» могут поддерживать обязательства перед клиентом в течение 10 лет.

Это значит, что компания уверена в качестве выпускаемой продукции. Если в течение 10 лет какая-то деталь выйдет из строя, вы можете обратиться за ремонтом в сервисный центр.

Что для этого нужно? Правильно заполненный продавцом талон.

Будьте внимательны, совершая покупку. Часто продавцы пытаются продать свои услуги под видом обязательств производителя. Например, предлагают осуществить установку ПММ их мастером, иначе при самостоятельном подключении на починку неисправности можно не рассчитывать.

На самом деле — это прямое нарушение прав потребителя. Если вы устанавливаете и подключаете машину по всем правилам, согласно инструкции, никаких претензий магазин вам предъявить не сможет.

Как правильно установить посудомойку, читайте в предыдущих статьях.

Снятие с гарантии

Гарантия производителя не распространяется, если:

  • не были соблюдены требования, прописанные в инструкции;
  • товар был поврежден при неправильной транспортировке, установке либо эксплуатации;
  • неисправности возникли при перегрузке;
  • в конструкцию товара были внесены изменения неуполномоченными лицами;
  • продуктовых или серийных номеров нет либо они читаются неразборчиво;
  • недостатки были вызваны причинами, которые не зависят от производителя, в том числе: перепадами напряжения в электросети (по ГОСТу 13109-97 и локальным государственным стандартам), стихийными бедствиями и пожарами, действиями домашних и диких животных, а также попадания внутрь посторонних предметов и жидкостей;
  • повреждения деталей и комплектующих произошли из-за естественного износа, например, перегорела лампа или был загрязнен фильтр.

Согласно законодательству, на технику установлен срок службы 10 лет с момента продажи. Правила безопасного и эффективного использования товаров изложены в инструкции по эксплуатации.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Сроки возврата по закону

По прописанным в законе правилам возврата бытовой техники пользователь может изучать товар максимум 15 дней. В это время потребуется или удостовериться в качестве изделия, или выявить недостатки и предъявить их продавцу.

Желательно сдать в магазин для возврата также полный комплект документации и упаковку. Именно поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать минимум 15 дней упаковку, чеки, документы, которые приложены к изделию. Можно ли и как вернуть посудомоечную машину обратно в магазин?

Нормы законодательства по возврату предусматривают время на обмен ненадлежащего товара. Он не может быть больше пятнадцати дней.

Условия для возврата

Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения.

Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился.

Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

  • Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
  • С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
  • Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
  • Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

Сделать возврат бытовой техники надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца не будет возможности заменить товар. Например, подходящей замены на момент обращения не окажется в наличии.

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре.

Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки.

Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

Экспертиза качества товара

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец имеет полное право для проверки качества возвращаемого товара, назначить экспертизу с целью выявить реальные причины возникновения недостатка в товаре.

Если продавец при возврате посудомоечной машины настаивает на проведении экспертизы качества, то в такой ситуации подготовьте письменное обращение к продавцу в 2 экземплярах.

В обращении укажите о вашем намерении присутствовать на экспертизе качества товара, укажите от кого направляется претензия укажите Ваши контактные данные, поставьте на обоих экземплярах Вашу подпись и дату и передайте их на подпись продавцу.

Продавец должен вернуть один экземпляр с отметками о принятии, это может быть подпись продавца с инициалами, а также с указанием должности, либо печать магазина и подпись продавца с расшифровкой.

  • После того как вы сделали официальное обращение к продавцу, продавец будет обязан сообщить вам, о месте дате и времени проведение экспертизы.
  • В назначенное время и дату Вы должны явиться в место проведения экспертизы, и вы будете полностью наблюдать процесс проведения экспертизы, где вы можете задавать любые вопросы, делать замечания, заснять сам процесс на видеокамеру.
  • Как я говорил суть экспертизы состоит в том, чтобы понять по каким причинам возникли недостатки, виноват ли в этом потребитель, либо в этом виновен импортер, изготовитель, или продавец.
  • Если в ходе экспертизы выяснится что недостатки возникли по вине потребителя, в такой ситуации покупателю будет отказано в удовлетворении его требований в возврате денег за товар либо в его обмене.
  • Ну, если случится противоположная ситуация, то есть экспертиза покажет что недостатки возникли по вине изготовителя, импортера, либо продавца то здесь уже требования потребителя должны быть выполнены в полном объеме, то есть продавец возвращает деньги за товар, либо производит замену на аналогичный.
  • Если результат экспертизы вас не удовлетворил, то вы можете оспорить такую экспертизу в суде, где будет привлечен судебный эксперт, мнение которого станет заключительным, он либо подтвердит мнение предыдущего специалиста, либо опровергнет его заключение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector